如何投訴老師和學校

如何投訴老師和學校

父母最關心的莫過於子女。假如子女在學校受到不良的對待,例如老師沒有阻止欺凌,在舉行活動時沒有保障學生的安全,如果你認為事態嚴重,可以考慮投訴老師或學校。這篇文章會為你講解一些基本的學校和老師的基本法律責任。

老師對學生的法律責任

在法律上,老師對學生有謹慎責任(Duty of Care),等同如父母對子女的謹慎責任。這個責任是正面的(Positive Duty of Care),意思是老師有責任去作出行動去阻止不必要的意外,如同父母會主動地保護子女。但是,在法律上,這種責任要考慮合理性,例如考慮到當時的環境、學童的年齡等等,例如在一間中學裏,一個謹慎的老師亦難以同時照顧所有的學生。

因此,在作出投訴時,你可以指出為何老師當時的行為並不謹慎,並違反了謹慎責任。例如你的子女在學校受到欺凌,而你希望投訴的話,你可以指出這個情況出現了多久,子女的表現有沒有失常,你要證明一個謹慎的老師應該察覺到當時的情況。又例如老師不合理的對待你的子女,例如過份地罰學生,你可以指出一個謹慎的老師應該要考慮學童的年紀,假如學童年紀小的話應該要考慮到他們的心智並不成熟等等。

簡而言之,你要解釋為何老師違反了謹慎責任。在撰寫時要重點指出當時的情況,例如學童年紀、課室環境等等,從而顯出老師或學校的不合理。

投訴老師和學校

學校要為老師的疏忽行為負上責任

另外,在投訴老師時,可以同時考慮學校的責任。在法律上,假如假如老師的疏忽行為和工作相關,學校都要負上責任。

一個例子便是Tse Parc Ki v Atlantic Team Ltd(2007)。在這個案件中,有一個2歲半的小孩子在一間語言中心學習西班牙文。每次進入課室的時候老師都會要求他們脫鞋。當那天的課堂完結後,那個小孩子走到門邊穿鞋,可是老師卻不為意地把門關上,導致小朋友的手指受來傷。

在那個案件中,家長決定控告語言中心。而最後法官基於老師當時的疏忽行為,而且疏忽行是和她的工作相關,語言中心因此要負上責任和賠償。因此,從這個案件可見,假如老師的疏忽行為和工作相關,例如教學或校內活動時,很大機會學校亦有法律責任。

學校需要有一個合理的監督制度(System of Supervision)

假如問題並不是由老師直接引起,可不可以投訴?例如學生互相嬉戲,導至有人受傷。又或者學生之間有欺凌行為,而老師並不察覺。在這種情況,便要考慮學校有沒有一個合理的監督制度,和老師有沒有妥善地實行那個制度。

其中一個例子便是CHAN KIN BUN v WONG SZE MING & ANOR,在案件中,兩個中學生在玩間尺,但不幸地插傷其中一位學生的眼睛,令他失去全部視力。法庭在考慮學校有沒有需要負責時,其中一個最重要的考慮是學校有沒有一個合理的監督制度(System of Supervision)和老師有沒有妥善地實行那個制度。在那個案件中,法庭考慮到一間中學難以監督所有學生之間的互動,便裁定學校不必負上責任。

另外一個例子是在英國,有一所幼兒學校比原定的放學時間早了五分鐘,在家長還未到達時便讓小孩子離開,令她在過馬路時受傷。在這個案件中,學校便需要為沒有妥善地實行監督而要負上責任。

由此可見,在投訴時必須考慮到當時的情況。投訴的目的應該是表達出老師和學校當時的行為不合理,又或者他們沒有作出補救措施是不合理的。又或者去投訴學校跟本沒有任何的監督制度,而沒有這些督制度是不合理的

投訴老師和學校的方法

跟據教育局的資料,教育局現已實行「優化學校投訴管理安排」,在這個安排下,家長依然可以直接向教育局投訴,教育局會繼續處理涉及違反教育條例或與教育政策及教育局直接提供的服務有關的投訴(例如開除學籍、派位安排等)。

至於有關學校日常運 作及內部事務的投訴,教育局會在徵得投訴人同意後,將個案轉介有關學校跟進/調查和直接回覆投訴人,而有關學校覆函副本會送交教育局備考。 如投訴人不滿意學校的回覆,仍可向學校上訴;如投訴人不接受上訴結果,而又能提供足夠的理據或新證據支持,則可以向教育局申請由「學校投訴覆檢委員會」覆檢個案。

 

投訴私隱被侵犯

投訴私隱被侵犯

假如你的個人私隱被侵犯,可以考慮向個人資料私隱專員投訴。例如你有沒有試過被一些公司無理地要求提供身份證副本? 有沒有人曾經在未經你同意下轉移你的個人資料? 又或者將你的資料用資直銷又沒有你的同意? 這篇教學會解釋主要的程序和投訴要領。

投訴程序

投訴程序相當簡單,你只需要填寫一份表格,然後便會進入投訴程序。

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個人私隱專員網頁

投訴要領
如果想令你的投訴更大機會成功,有幾個要領:

  1. 了解六項保障資料原則
  2. 參考過往的投訴案例
  3. 在寫你的事發經過時,要緊扣保障資料原則

六項保障資料原則

1 – 收集資料原則

資料使用者須以合法和公平的方式,收集他人的個人資料,其目的應直接與其職能或活動有關。

須以切實可行的方法告知資料當事人收集其個人資料的目的,以及資料可能會被轉移給哪類人士。

收集的資料是有實際需要的,而不超乎適度。


2 – 資料準確及保留原則

資料使用者須採取切實可行的步驟以確保持有的個人資料準確無誤,而資料的保留時間不應超過達致原來目的的實際所需。


3 – 使用資料原則

除非得到資料當事人自願和明確的同意,個人資料只限用於收集時述明的目的或直接相關的目的。


4 – 資料保安原則

資料使用者須採取切實可行的步驟,保障個人資料不會未經授權或意外地被查閱、處理、刪除、喪失或使用。


5 – 公開政策原則

資料使用者須採取切實可行的步驟來公開其處理個人資料的政策和行事方式,並交代其持有的個人資料類別和用途。


6 – 查閱及改正原則

資料當事人有權要求查閱其個人資料;若發現有關個人資料不準確,有權要求更正。

參考過往的投訴案例

香港的司法制度重視和過往案例的一致性,因此,假如你可以找到一些和你個案相似的案例,你的成功機會大大增加。你可以到這個網站找相關的案例。假如你找到相關的案例,可以將案例寫進你的投訴,以加強你的案件。

緊扣保障資料原則

在寫投訴時,一定要記得自己的投拆是基於那一項的資料保障原則,因為私隱專員公署是基於這些原則去處理投訴。有一些事實是比較重要的,例如你要投訴的對象沒有得到你的同意,又或他如利用你的資料,一般的背景資料例如你如何認識投訴對象等便並不是特別重要。